兰州指导牛肉面馆分批营业控制进店人数劝导单人单桌

2020年3月25日 By pyjamaroom.com

2月19日,甘肃省兰州市的市民在一家牛肉拉面馆里就餐。《兰州牛肉拉面企业新冠肺炎期间经营服务规范》日前发布,指导面馆做好疫情防控措施恢复营业。有条件堂食的店面,按店内就餐桌数控制进店人数,劝导单人单桌。中新社记者 杨艳敏 摄

中新网苏州2月1日电 (周建琳)“我在抢货源!我急需仓库!我急需钱!还有口罩!”1日,联系上汤崇雁的时候,她微信留言很短。这个春节,为驰援武汉,她争分夺秒抢口罩。截至1月30日,汤崇雁和她的伙伴们已“抢”到61万只口罩。

猎云网:面对这次退单潮,同程集团采取了哪些应对措施?

作为中国领先的休闲旅游在线服务商和一站式旅游预订平台,创立于2004年的同程旅游在上下游产业链上有着众多合作对象,那么在此次危机来临时的应对与抉择是什么?疫情阴影之下,对2020年的旅游新风向又有着怎样的思考?

猎云网:之前,不少企业表示现金流吃紧,已面临生死存亡,你怎么看待现金流问题?

猎云网:疫情后,旅游业会有报复性反弹,你判断时间会出现在什么时候?

我们果断采取了一系列措施,为合作伙伴乃至相关中小企业给予力所能及之力,与产业链上下游营造出了互帮互助、共克时艰的氛围。包括同程在内的在线旅游企业纷纷推出了面向产业链合作伙伴的帮扶政策。

吴志祥:现金流就是一个企业的生命线,应该想尽一切办法维持企业的现金流。

吴志祥:我们对于渡过这次疫情难关是充满信心的,可以看到春暖花开的那天。

吴志祥:这次疫情对我们的供应链体系并未造成多大的影响。

对于可能出现的客流集中情况,我们会有充分准备。一方面我们的供应链体系并未受到影响,另一方面我们的服务系统和人员经受了此次危机的“压力测试”后,对于客流高峰的应对能力也有了很大幅度的提高。

“这不是我一个人的战役,而是成百上千人的。”汤崇雁说。1月25日,为了筹集订购口罩的货款,她在朋友圈里发了借钱的消息,很快得到了各方响应,全国各地的朋友纷纷表示愿意借钱给她。

同程集团创始人、董事长吴志祥表示,“我们对于渡过这次疫情难关是充满信心的,可以看到春暖花开的那天。”

此外,对全国500余家OYU酒店免除加盟管理费、推出5亿元专项授信资金以缓解合作酒店资金压力等。

据悉,此前的16个重点国家为韩国、意大利、伊朗、日本、法国、西班牙、德国、美国、英国、瑞士、瑞典、比利时、挪威、荷兰、丹麦、奥地利。

汤崇雁家里有86岁的母亲,她没时间照顾,志愿者沈春蕾、程永孚带着朋友送食物上门;她不擅长做电子表格,志愿者方超夫妇一起来帮她做。“太多的不容易,感谢亲爱的志愿者们……”1月31日凌晨3时汤崇雁在微信朋友圈里写道。

“口罩是急需的,从早上8点跟踪到现在,昨晚口头谈好的口罩半路被‘劫’,急得落泪。”大年初一的中午,汤崇雁在朋友圈里发了自己抢购浙江义乌口罩的失败经历。

为了应对突然暴增的工作量,同程几乎所有可用的客服人力全部到岗,24小时持续处理用户的退改需求,每天平均工作时长10小时以上,平均每天累积加班800小时。为了缓解人工客服通道的严重排队问题,同程集团的技术人员也加班加点研发在线自助退改功能。

另外,借此危机,可以更好对集团的各个业务进行系统梳理并及时的进行调整,让团队去做有价值的事情,找到新的增长点。

针对酒店预订用户,我们同时还启动了紧急爆单流程,来电量由前期的60000+逐步下降至7500平稳状态,接通率由前期的13.4%快速提升至92%,在线端咨询量由前期的20000+起下降至1400起,接通率由前期的20.6%快速提升至97.9%,保证了用户需求能在第一时间得到解决处理。

猎云网:这次疫情,对同程集团的生态链的影响大吗?

此次疫情的发生,也对企业的管理能力提出很高要求,除了在思考企业的商业模式和战略转型,可以把管理工作好好抓起来,切切实实做好基本功。

同程艺龙旗下河马酒店管理公司免除了旗下全国所有OYU我寓品牌酒店2020年2月份的加盟管理费,旗下酒店PMS服务商住哲面向全国用户出台了相关产品有效期免费延长政策,对湖北省内用户额外增加了免费使用期限。

为了应对疫情,同程集团启动2亿元危机应急保障金,并不断升级疫情退改保障措施。同时,我们还积极运用自身的出行及度假大数据资源,为用户提供全国疫情大数据查询服务,主动开放确诊病患同行程航班、车次查询服务,为应对春运返程高峰的疫情防护尽了一份力。

于是,汤崇雁两次从自家的“教育基金”中“借”出7万英镑,与爱心救援队的其他同胞、苏州ECS外籍人士组织等,总共垫资近10万英镑,订购到了30万只外科手术口罩、1万只FFP3口罩。第一批来自英国的物资于1月28日送达武汉。

19日新增的8例新增输入确诊病例中,1例为为西班牙籍,在西班牙探亲,3月16日自西班牙巴塞罗那出发,经卡塔尔多哈、泰国曼谷转机后于3月18日抵达上海浦东国际机场,入关后即被隔离观察,综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等,诊断为确诊病例。

同时,预计会有相当一部分消费者将出游计划延后至今年的暑期和国庆黄金周,届时也可能出现客流集中的情况。

从大年三十开始筹划到现在,这八天,曾让汤崇雁焦灼、担忧还夹着心酸,也让她喜极而泣。

1日下午2时30分开始,汤崇雁在微信朋友圈里连续发了三段视频,告诉大家,募集到物资都在陆续抵达到武汉了,正有序分配中。

吴志祥:旅游是行业的晴雨表,最先感觉到冲击。

汤崇雁的这场“口罩战役”,始于除夕夜,她加入了一个由湖北省各地医院相关工作人员组成的抗击疫情物资筹措群,发现物资“告急”,口罩缺口最大。“我不给大家一一拜年了,此刻脑子里都是在找供应的资源。”当晚9时23分,她在微信朋友圈写道。

“从年三十开始,一个人从找货到募捐到对接,到现在等货……几乎涵盖了整个物资募集中的难点和痛点,先睡觉了。”这是1月30日凌晨5时18分汤崇雁发在朋友圈里一段话。

“继续努力,抢多少算多少!”汤崇雁为自己打气。疫情还在持续,她“放不下”。(完)

让汤崇雁欣慰的是,在汇云聚美、罗氏诊断等一批汤妈妈爱心企业的捐助下,又有30万个口罩完成订购,正分批调配展开定向捐赠。

“爱心救援队”在英国各大城市采购口罩,终于在曼彻斯特找到一家医疗器械仓库,FFP3口罩、医用外科口罩储备充足。

发起成立了城市“方舟联盟”,将向所有加入“方舟联盟”的旅游目的地免费提供旅游推广服务。

吴志祥:在疫情爆发初期,我们集团各个业务单位顶住了集中退改压力,通过技术和人力的全面投入,履行了我们对于用户的服务承诺。

吴志祥说,此次疫情的发生,也对企业的管理能力提出很高要求,除了在思考企业的商业模式和战略转型,可以把管理工作好好抓起来,切切实实做好基本功。

猎云网:同程集团的现金流充足吗?

针对疫情,同程商学院开设“创业者如何度过疫情危机”系列公益课,同程商学院将开设“创业公益问诊”,计划一对一帮助1000名创业者,解答难题、诊断模式。

据悉,19日0—24时,上海无新增本地新冠肺炎确诊病例;现有本地疑似病例数清零。(完)

但是钱又成了问题,这次在英国采购口罩必须支付英镑。

由于机票的退改政策不断在变化,而且境外航空公司的政策也各有不同,客服人员在处理退单申请的时候需要花费大量的时间进行筛选和对照,处理一单的工作量比平时增加了50%以上。酒店业务线的压力也非常大,平均每位客服每天的工作量增长了2.6倍。

所以旅游行业的创业者一定要跟政府更多的合作,拿到更多的政府补贴,帮助各个城市去进行复苏、提振旅游的信心。我觉得在短时间3~5个月,这会成为非常有意义的一件事情。

猎云网:疫情后,旅游方式会不会有所变化?

现金流就是一个企业的生命线,应该想尽一切办法维持企业的现金流。

吴志祥:未来,小家庭的、自组团的、定制游、自驾游,我觉得会是一个蛮重要的趋势。把五六十人放在一个大巴里面不一定会有爆发性的增长。

猎云网:这个春节,你过得好吗?

所有中外人员,凡在进入上海之日前14天内,有上述24个国家旅行或居住史的,一律按照规定严格实施居家或集中隔离健康观察,也就是一律隔离14天。同时,上海将根据全球疫情发展趋势,继续动态调整重点国家名录。

2月17日,同程集团创始人、董事长吴志祥接受猎云网独家专访。

我们的技术研发同事也不眠不休,紧急上线自助退改功能,在为用户带来方便的同时也极大缓解了我们客服的压力。

另外,借此危机,可以更好对集团的各个业务进行系统梳理并及时的进行调整,让团队去做有价值的事情,找到新的增长点。

同程旅游旗下同程金服面向酒店经营者推出了5亿授信额度,用于缓解酒店在疫情这一特殊时期的资金压力,以帮助他们度过难关。

武汉宣布封城后同程就开始出现大量用户的退改订单,涉及酒店、机票、火车票、跟团游、自由行方方面面,而且退改需求出现狂飙的态势,我们的人工坐席一度要等待很久才可以接通,春节那几天客服同事平均加班时长达到13个小时。

“没有时间去沮丧。”汤崇雁随即把注意力转向英国。在曹晓天、郭子舟、李为峰、林星辉以及她女儿汤燕妮等在英国读书的小伙伴们支持下,“英国华人爱心救援队”成立,成员包括200多位华侨华人,英国天天欧洲物流和海南航空驻英办事处也积极响应。

此外,同程资本还将新设立5000万元天使基金,帮助优秀创业者在资本寒冬中危中求机。

我特别感动的是,我们的同事自愿加班,在家里就布置了1300多个客服坐席;还有很多人不断请求赶回客服中心,带着口罩坚持工作,长时间戴口罩接听电话的辛苦,我们很难想象。

“能吃到凉菜凉饭也是幸福的,这七天,我瘦了4斤。”每天,汤崇雁都要在英国时间和北京时间之间不停切换,只能睡三四个小时。家里的客厅就是汤崇雁的“指挥部”,她不停地看电脑、刷手机,处理英国,武汉、苏州以及国内其他城市过来的各种信息。

其余7例分别为中国安徽籍、上海籍、江苏籍、福建籍、浙江籍,他们有的在西班牙等国出差回国,有的在西班牙、瑞士、英国、美国留学,有的在英国工作,乘飞机抵达上海浦东国际机场,入关后即被隔离观察。综合流行病学史、临床症状、实验室检测和影像学检查结果等,诊断为确诊病例。其中一例中国浙江籍确诊病例,因有症状,入关后即被送至指定医疗机构留观,被诊断为确诊病例。

各个城市去推动城市的旅游,复苏是一定会出现的。

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吴志祥:按照2003年非典疫情过后的市场反弹情况,我们预计,今年的春游旺季将延后到5月前后,可能会出现第一批的客流集中的情况。

疫情笼罩下的春节,我们所有员工迅速投入战斗。拿集团旗下的同程艺龙来说,近千名一线客服人员临时结束休假返回工作岗位加班。